據(jù)新浪網(wǎng)科技頻道1月28日最新消息　昨日工信部發(fā)布了2010年的電信服務質(zhì)量通告，通告顯示，2010年，工信部及各地方通信管局受理電信服務申訴71938人次，年度百萬用戶申訴率為62.6人次，較2009年有所下降。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共排查178萬余個網(wǎng)站，關(guān)閉或查處手機涉黃網(wǎng)站10萬余個。工信部表示，2010年，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務的申訴71938人次，年度百萬用戶申訴率為62.6人次，較2009年有所下降。其中，2010年第四季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)受理有關(guān)電信服務的申訴14433人次，較上季度下降了23.5% ，季度百萬用戶申訴率為12.6人次。

2010年四季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表

　　具體來看，用戶服務方面的申訴占總量的38.7%，較上季度下降2.4個百分點。網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21.7%，較上季度上升1.7個百分點，用戶反映的問題主要集中在手機上網(wǎng)速率等方面。收費爭議方面的申訴占總量的39.6%，較上季度上升0.7個百分點，其中用戶關(guān)于移動上網(wǎng)資費收費等問題的申訴有所增加，關(guān)于增值服務收費爭議的申訴量繼續(xù)呈下降趨勢。

　　截至2010年四季度末，在工業(yè)和信息化部深入整治手機淫穢色情專項行動中，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共排查178萬余個網(wǎng)站，關(guān)閉或查處手機涉黃網(wǎng)站10萬余個。共排查接入服務商743家，清退服務器層層轉(zhuǎn)租接入商89家。停止違規(guī)手機代收費合作伙伴4個，并暫停WAP合作伙伴代收費計費427家。

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