據(jù)悉，目前上海電信提出“寬帶速率不達標三倍差價賠付”、“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網(wǎng)速和服務。作為內(nèi)地網(wǎng)速最快的城市，現(xiàn)在，上海正逐漸與日本東京、韓國首爾等國際都市接軌，成為全球網(wǎng)速最快的城市之一。

　　寬帶速率不達標三倍差價賠付

　　當前國內(nèi)電信運營商都已實現(xiàn)全業(yè)務運營，各自的服務質(zhì)量顯然已成為差異化所在。據(jù)了解，在諸多寬帶服務舉措上，上海電信已開創(chuàng)先河，如對經(jīng)確認屬電信原因網(wǎng)速不達標的家庭寬帶用戶進行相應賠付。

　　對此，上海電信承諾，在確認因電信方原因未達申請速率，并經(jīng)48小時故障修復不成功的家庭寬帶客戶，上海電信將按實際可達速率與用戶申請速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標準資費之間差額的3倍予以減免。如仍無法修復的，為保證客戶寬帶使用的穩(wěn)定性，將進行降速處理，同時自降速次月起減免費用調(diào)整為實際可達速率與用戶申請速率的寬帶產(chǎn)品月付標準資費之間的差額。

　　截止目前，已經(jīng)向近千名客戶賠付并開展了網(wǎng)速綜合整治工作。據(jù)統(tǒng)計，不達標用戶均為銅纜家庭寬帶用戶，光網(wǎng)用戶“零賠付”。

　　48小時即要即裝

　　有了更快的網(wǎng)速，還要有更快的服務速度。目前，上海電信已在2012年浦東城市化地區(qū)率先實現(xiàn)城市光網(wǎng)“48小時即要即裝”的基礎上，在全市城市化范圍提出“即要即裝”目標。通信業(yè)專家稱，快速的裝維和服務速度，提升了用戶的感知。

　　所謂光網(wǎng)“48小時即要即裝”是指：在光網(wǎng)覆蓋區(qū)域，上海電信在接到家庭用戶光網(wǎng)寬帶新裝申請后，將在48小時內(nèi)完成安裝并開通寬帶上網(wǎng)服務。實現(xiàn)光網(wǎng)“48小時即要即裝”在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)，是突破，源自上海電信的擔當和自信。

　　獨創(chuàng)光纖無損入戶

　　服務光快速就夠了嗎？優(yōu)質(zhì)的服務才是用戶認同的本質(zhì)。將原來的ADSL銅纜換成光纜，是不是一定要布設醒目的明線，破壞原有的裝修格局？在上海電信推進“城市光網(wǎng)”的進程中，這是個人們普遍關注的問題。

　　原有的家庭布線沒有預留光網(wǎng)入戶的管道，很多市民擔心鉆墻、打洞，破壞了裝修好的墻體、地面，這加大了城市光網(wǎng)的推進難度。為此，上海電信自創(chuàng)了引導光纖穿越暗管等辦法，創(chuàng)新開發(fā)“城市光網(wǎng)”家庭網(wǎng)關，開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)。巧用原有室外支撐、樓道波紋管過路盒等，解決老住宅“光纖入戶”的難題；對新裝修商品房，他們獨創(chuàng)暗管穿引、微創(chuàng)開孔等作業(yè)法。這樣的話，上海電信在實施光纖改造時就可做到無損入戶。